Pacific Islans Club

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자주 하는 질문

Q

고객 설문지는 어떻게 온라인으로 작성 하나요? 

A

아래 링크를 클릭하셔서 PIC 괌 고객 설문지에 참여 하세요.

 

https://www.research.net/r/picguam_guestsurvey

Q 온라인 예약 시 결제는 어떻게 진행되나요?
A

PIC 괌의 경우에는 예약 시 1일 요금이 사전결제되며 차액은 체크인 시 결제 진행됩니다. (17.7.4일부로 시스템 점검으로 당분간 사전결제 진행하지 않습니다. 점검 후 사전결제 다시 진행할 예정입니다.)

 

PIC 사이판은 예약접수 약 2~3일 후 $100이 사전 결제며 체크인 시 차액만큼 가승인, 체크아웃 시 가승인을 취소하고 실결제 진행합니다.

​가승인의 취소는 카드사에 따라 약 4주 내외가 소요되는 점 참고해주시기 바랍니다.

 

예약 시 신용카드는 투숙객 명의의 카드를 이용해주시기 바라며 해외결제 가능한 카드정보를 입력해주셔야 예약이 가능합니다.


타인의 카드나 법인카드를 이용하시는 경우에는 예약 후 “확정예약 문의”를 통해 해당사안에 대해 명시해주시고 허가서류를 요청해주시면 관련 서류를 현지에서 보내드리니 자료 첨부하셔서 메일로 회신해주시면 됩니다.

 

현장 결제는 투숙객 명의의 신용카드나 현금($)로 하실 수 있습니다. 

Q 밤비행기 이용 시 예약을 어떻게 해야 하나요? 골드로 예약하면 식사는 어떻게 제공되나요?
A

1. 한국에서 밤에 출발하여 괌/사이판에 새벽 도착/새벽에 한국으로 출발하는 항공편 이용하는 경우

 

예로, 1월 4일 저녁에 출발하여 1월 5일 새벽 괌 도착, 1월 8일 새벽 3시 괌 출발 항공일 경우, 1월 4일 체크인, 1월 8일 체크아웃 총 4박으로 예약해주셔야 도착 후 새벽에 바로 체크인 및 출국일 공항 이동 전까지 객실을 이용하실 수 있습니다.

위 일정으로 골드카드 예약하시는 경우 시스템상으로는 밤비행기 4박 패턴이라 골드카드를 3박만 이용하시게 되더라도 골드카드는 4일로 책정되어 보입니다. 

 

예약 시 항공편명과 시간을 꼭 명시해주시고 (예: 1/5, 1am, KE111 // 1/8, KE112) 체크인 시 프런트 직원에게 밤비행기 왕복편이용하므로 골드카드를 박수보다 1일 적게 적용해달라고 말씀해주시면 요금 조정해드립니다. (* 해당사항은 웹사이트를 통한 직접예약 시에만 해당합니다. / 그 외 경로, 여행사/예약대행사이트 등은 해당하지 않습니다.)

 

1/4 - 식사X

1/5 – 전 식 (골드 1일)
1/6 – 전 식 (골드 1일)
1/7 - 전 식 (골드 1일)

1/8 - 식사X

 

 

 

2. 새벽 도착 / 정오체크아웃의 경우
위의 예와 동일하게 1월 4일 저녁 한국 출발, 1월 8일 새벽 괌 출발 스케줄이나 1월 7일 정오체크아웃으로 3박 예약하기 원하신다면 1월 4일 체크인 3박으로 예약해주시면 됩니다.

이 경우 항공정보 작성란에 (예: 1/5, 1am, KE111 // Noon out) 이라고 명시해주시기 바랍니다. 골드카드는 1일 단위로 책정되므로 이 경우 요금은 예약하신 그대로 적용됩니다. 혹은 1월 4일 인천출발 밤비행기 + 1월 7일 괌출발 오후비행기의 경우에도 동일하게 적용됩니다.

 

* 1월 4일 3박 (5일 새벽 체크인 - 7일 정오체크아웃) 골드카드 예약 시 식사 제공 분
1/4 - 식사X
1/5 – 전 식 (골드 1일)
1/6 – 전 식 (골드 1일)
1/7 - 조/중식 (골드 1일)

 

3. 정시체크인 / 새벽 체크아웃의 경우
낮비행기로 체크인, 밤비행기로 새벽체크아웃하시는 경우 체크인 날짜는 동일하게 맞춰주시고, 체크아웃 날짜의 경우 비행기가 괌/사이판에서 출발하는 날짜로 정하여 박수를 정하시고 예약하시면 새벽까지 객실 이용 후 체크아웃 가능합니다.

 

이 경우 골드카드는 1일 단위로 책정되므로 총 요금은 예약한 그대로 적용됩니다. 타 호텔에서 투숙 후 정시체크인(오후 3시 이후) 하신 후 새벽비행기로 체크아웃 하시는 경우에도 동일하게 적용됩니다.

 

* 1월 4일 3박 (4일 정시체크인 – 7일 새벽체크아웃) 골드카드 예약 시 식사 제공 분
1/4 – 석식 (골드 1일)
1/5 – 전 식 (골드 1일)
1/6 – 전 식 (골드 1일)
1/7 - 식사X 

Q 직접예약 시 취소규정은 어디에서 확인할 수 있나요?
A

취소규정 및 취소수수료 규정은 PIC 괌 / 사이판 각각 아래와 같습니다.

 

PIC 괌의 취소규정은 기간 및 시즌별로 상이할 수 있으므로 예약진행 시 확인해주시기 바랍니다.

 

일정선택 후 진행되는 객실선택 페이지의 각 객실별 "상세보기" 를 클릭하시면 하단에 추가적인 설명 페이지가 팝업됩니다.

 

해당 페이지의 우측상단에 표시되는 밀타입 옆 아이콘 "i(information)" 를 클릭하시면 해당 예약의 취소규정 확인이 가능합니다.

  

PIC 괌의 경우 취소규정에 적용 받지 않는 기간 내 취소는 사전결제금액이 승인 취소됩니다. (취소는 약 2~4주 소요됨)

 

취소수수료 적용 기간 내에 취소하는 건은 "확정예약 문의"를 통해 현지로 진행해주셔야 하며 예약페이지 상으로 취소되지 않습니다. 

 

취소요청을 하시면 사전 결제요금 중 1박에 해당하는 금액은 취소수수료로 적용되며 실버, 골드로 예약하신 경우에는 식사카드요금만 승인 취소됩니다. (취소는 약 2~4주 소요됨)

 

PIC 사이판의 취소규정은 '체크인 15일 전' 입니다.

 

체크인 15일 전까지 취소를 진행해주셔야 1박의 취소수수료가 부과되지 않으며 체크인 날짜로부터15일 내 취소 시 1박의 취소수수료가 부과됩니다.

 

또한, 체크인 당일 취소나 노쇼는 2박의 취소수수료가 발생합니다. 예약 취소는 예약페이지의 "예약확인/취소/변경"으로 예약을 조회하셔서 취소해주시기 바랍니다. 

 

PIC 사이판은 취소규정에 적용 받지 않는 기간 내 취소는 $100 승인이 취소되며 (취소는 약 2~4주 소요됨)

 

취소규정 내 취소하시는 경우에는 역시 "확정예약 문의"를 통해 현지로 요청해주셔야 하며 이 경우 입력해주신 카드정보로 1박 취소수수료가 결제됩니다. 

Q 직접 예약한 경우 예약 변경 및 취소는 어떻게 하나요? 
A

​1. 예약페이지를 통한 변경 및 취소 

일정, 객실 수, 송영서비스 등의 조건이 변경되는 경우에는 예약페이지 우측하단 "변경/취소 예약" 버튼을 클릭하신 후 예약번호와 예약자성(Last name)을 입력하시면 내용 변경이 가능합니다.

객실예약이 가능한 일자만 일정변경이 가능하며 변경 시에는 기존 정보가 변경될 수 있으니 신중하게 선택해주시기 바랍니다.

 

2. 변경/취소 불가능할 시 변경/취소 진행방법
예약확정 후 이메일로 받으신 확정메일을 회신하여 변경 원하시는 사항이나 취소를 영문으로 작성하여 요청해주시고 예약과의 회신을 기다려주시기 바랍니다.
예약과의 회신은 약 2~5일 정도 소요되는 점 참고해주시기 바랍니다.
또는 웹사이트의 "확정예약 문의"페이지를 이용해 변경 원하시는 사항을 작성하여 보내주시기 바랍니다.

 

3. 취소수수료 적용기간 내 취소방법
취소수수료 적용 기간 내에는 예약페이지 내에서 취소 및 변경이 불가능합니다. 취소를 원하신다면 "확정예약 문의"게시판을 통해 현지로 요청해주시기 바랍니다.

 

PIC 괌은 신청이 접수되고 처리되면 사전결제 금액 중 취소수수료(1박요금)를 제외한 실버/골드카드 비용이 승인취소 진행됩니다.

승인취소는 해외취소로 인한 카드사 처리기간이 소요되므로 약 4주 내외 기간 내 카드결제내역에서 확인 가능합니다.

 

PIC 사이판의 경우에는 취소규정 내 취소 시 사전 입력한 카드로 1박에 해당하는 취소수수료가 결제됩니다.

별도로 취소하지 않으셔서 예약이 노쇼(No Show)가 되는 경우 2박 요금이 취소수수료로 결제됩니다.

Q 엑스트라베드는 어떻게 신청하나요?
A

엑스트라 베드는 유료로 예약 시 신청하시거나 현지에서 추가하실 수 있습니다.
요금은 예약 경로마다 다를 수 있으므로 예약 시 확인하시기 바랍니다.


괌: 135*180cm

사이판: 140*190cm

 

성인 3인 1객실 투숙 시에는 엑스트라 베드 추가가 의무이며 직접예약 시 예약 페이지에서 성인 3인을 선택하시면 엑스트라베드가 포함된 요금이 자동으로 산정됩니다.

동반 아동(만2~11세)을 위해 엑스트라 베드 추가를 원하신다면 현지 프런트데스크를 통해 요금 확인 및 신청해주시기 바랍니다. 

Q 유아침대, 침대가드 요청이 가능한가요?
A

만 2세(24개월)미만 유아를 동반하시는 고객은 유아침대나 침대가드를 무료로 사전 요청하실 수 있습니다만 수량이 한정되어 있어 당일 보유수량에 따라 가능여부 확인하여 비치해드리므로 보장되지 않는 점 참고해주시기 바랍니다.

 

직접예약의 경우에는 예약 시 "명단 및 요청"란에 "baby crib request / bed guard request" 으로 기재하여 요청해주시기 바라며 여행사 예약의 경우에는 예약 시 여행사에 요청해주시기 바랍니다.

 

<유아침대 사이즈>
괌: 가로 62cm / 세로 122cm / 높이 80cm
사이판: 가로 70cm / 세로 90 cm / 높이 80cm 

Q 커넥팅룸을 신청할 수 있나요?
A

커넥팅룸은 사전 예약이 필수이며 추가 요금이 있습니다. 또한 커넥팅룸의 수가 제한되어 있기 때문에 성수기에는 신청이 어려운 점 참고해주시기 바랍니다.

 

커넥팅룸 신청은 웹사이트를 통한 직접예약의 경우에만 가능하며 예약대행사이트, 여행사 등의 예약은 예약하신 경로를 통해서만 신청 가능한 점 참고해주시기 바랍니다.

 

<추가 요금>
괌: 1박 당 US $30
사이판: 전 일정에 US $50

 

<신청방법>
예약 확정 후 체크인 전 5~7일 사이에 예약과로 이메일로 혹은 "확정예약 문의"를 통해 신청해주시면 됩니다.
가능할 경우 추가요금을 적용하여 메일로 회신 드립니다. 불가능할 경우에도 안내 드리고 있습니다. 이메일의 경우 호텔의 회신은 약 2~5일 정도 소요됩니다.

PIC 괌: reservations@picguam.com / 1-671-646-9171
PIC 사이판: reservations@picsaipan.com / 1-670-234-7976

 

신청 시 하기 정보를 명시해주시기 바랍니다.
- 예약자 영문명, 예약번호, 예약일정, 커넥팅룸 요청을 원하는 객실의 예약자명과 예약번호, 예약일정 

 

위 유료보장서비스 외 무료로 요청만 원하시는 경우에는 예약 시 해당객실예약정보와 함께 요청접수해주시면 당일 가능여부 파악하여 가능한 경우 적용해드리고 있습니다.

Q 객실에서 인터넷 이용이 가능한가요?
A

PIC 괌의 경우 로비를 포함 전 객실에서 무선인터넷을 무료로 이용하실 수 있습니다. 객실번호, 투숙객 성(LAST NAME) 입력 후 이용하시기 바랍니다.

 

PIC 사이판은 로비에서만 무선인터넷을 무료로 이용하실 수 있으며 객실에서는 유/무선인터넷 이용이 불가능 합니다. 단, 오션프론트 객실에 한해서 무선 인터넷(무료) 이용이 가능합니다.

 

<PIC 사이판 객실 외 인터넷 서비스>
- 인터넷 라운지(프런트 옆): $5/30분, $10/24시간
- 마이파이 서비스: 사이판 내 어디서나 무제한 무선인터넷이 가능한 무선 단말기를 $10/24시간에 대여해드리고 있습니다. (프런트 문의 – 한정수량, 선착순대여) 

Q 객실 내 금연 관련 규정이 어떤가요?
A

PIC 괌과 PIC 사이판 모두 객실 내 금연을 실시하고 있으며 복도와 워터파크에서도 흡연이 금지되어 있습니다.


​흡연을 원하시는 분들은 객실 발코니를 이용해 주시길 바랍니다. 일부 객실의 경우 발코니에서도 흡연이 불가능하오니 안내표시를 확인 후 흡연해주시기 바랍니다.

Q 객실 내 전자레인지 대여가 가능한가요?
A

객실 내 전자레인지 대여는 불가합니다.

 

호텔 내부에 전자레인지가 설치된 곳은 없으며 레스토랑 직원에게 요청해주시면 서비스해드리고 있습니다.

 

괌은 락앤누들, 사이판은 갤리에서의 이용이 편리하실 수 있는점 이용 시 참고해주시기 바랍니다.

Q TV에 HDMI 단자가 있나요?
A

PIC 괌
전 객실에 HDMI 단자가 있는 TV를 사용하고 있습니다. 

하지만, 한국과 미국의 코드가 다른 등의 이유로 작동이 되지 않은 경우가 발생하오니 이 점 이용에 참고해주시기 바랍니다.

 

PIC 사이판
전 객실 평면 TV이나 HDMI 단자가 없습니다. 

Q 전압이 얼마인가요? 어댑터를 빌려 주나요?
A

괌/사이판 지역의 전압은 110V 입니다.

 

따라서 사진기, 핸드폰 등의 충전을 원하시는 분들은 별도로 220V → 110V 어댑터를 준비하셔야 하며 사용제품이 110~220V 겸용 제품인지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

 

특히 많은 전력을 필요로 하는 헤어드라이기 등은 110V 제품을 준비하시거나 객실 내 비치되어 있는 헤어드라이기를 사용하시는 것이 좋습니다.

 

어댑터는 대여를 하지 않고 있으며 부티키에서 판매(약 $1.99)되고 있습니다. 필요하신 경우에는 준비해오실 것을 권해드립니다.

Q 귀중품 보관은 어떻게 하나요?
A 귀중품 보관은 각 객실 내 비치되어 있는 개인 금고를 이용해 주시기 바랍니다.

​호텔은 금고 내 보관하지 않으신 귀중품에 대해서는 분실 책임을 지지 않습니다.
Q [PIC 괌] 로얄타워와 오세아나타워의 각 객실 차이점이 무엇인가요?
A

PIC 괌은 오세아나A, 오세아나B, 로얄타워 이렇게 3개 동으로 이루어져 있습니다.

 

<객실구성>
· 오세아나B (총31층/워터파크&파셜오션뷰): 스탠다드(가든뷰), 슈페리어
· 오세아나A (총11층/오션뷰): 스탠다드(가든뷰), 슈페리어 플러스
· 로얄타워 (총26층/오션뷰): 디럭스, 로얄클럽, 로얄클럽 프리미엄, 로얄클럽 스위트, 로얄디럭스 스위트

 

<오세아나 타워>

스탠다드룸은 가든뷰로 오세아나A/B동의 낮은층에 위치해 있습니다.
슈페리어룸은 오세아나B동의 높은층에 위치해 있으나 오세아나B동은 메인로비와 레스토랑과의 거리가 있어 약 5분 내외의 이동이 필요한 점 참고해주시기 바랍니다.
슈페리어 플러스룸은 원목느낌의 바닥과 깔끔한 인테리어를 갖추고 있습니다. 오세아나A동이 B동에 비해 로비 및 레스토랑 이용이 더 편리하고 가깝습니다.

 

<로얄타워>

호탤 내 높은 부지에 위치하고 있어 전망이 좋은 것이 특징이며 오세아나타워에 비해 신관이므로 객실내부가 조금 더 신식으로 준비되어 있습니다. 또한 로비와 레스토랑, 워터파크의 이용이 편리한 위치에 있습니다.

디럭스룸은 2~16층에 위치해 있으며 오세아나타워의 객실보다 조금 더 넓습니다.
로얄클럽룸의 경우 가장 최근에 단장한 객실로 원목가구와 파스텔 톤의 인테리어가 조화를 이뤄 고급스런 분위기를 냅니다.
로얄클럽 프리미엄룸은 로얄타워의 매층 코너에 위치하여 넓은 실내와 록시땅 욕실 어메니티 제공, 커피머신 제공뿐 아니라 조식 및 드링크서비스 등이 제공되는 클럽라운지 이용이 가능합니다. 

Q [PIC 사이판] 슈페리어룸과 디럭스룸의 차이점이 무엇인가요?
A

PIC 사이판의 슈페리어룸과 디럭스룸은 객실 내부와 크기는 동일합니다. 두 객실의 가장 큰 차이점은 전망입니다.

 

슈페리어룸은 테니스장이 보이는 가든뷰이며 디럭스룸은 워터파크 전망이 펼쳐집니다. 

 

전망으로 인해 슈페리어룸은 하루 종일 조용한 것이 장점이고 디럭스룸은 낮에는 활기찬 워터파크의 모습을 밤에는 아름다운 불빛이 감도는 워터파크를 감상 할 수 있다는 장점이 있습니다. 

 

또한 디럭스룸은 객실청소 1회 이외에 추가로 객실을 정돈해드리는 턴다운 서비스를 제공해드리고 있습니다. 

Q 골드/실버/브론즈카드의 차이점은 무엇인가요?
A

식사 구성의 차이로 리조트 시설사용에는 차이가 없습니다.

 

골드카드는 전 일정 호텔 식으로 하루에 3식이 제공되며 전 식당을 이용하실 수 있습니다.
또한 성인1인이 동반하는 아동(만 2~11세)1인은 골드카드가 무료로 제공됩니다.

 

실버카드는 아침식사만 포함되어 있으며 점심이나 저녁식사를 원하실 경우에는 개별 레스토랑을 별도로 이용해주시면 됩니다. 만 2~11세 아동 또한 실버 요금이 부과됩니다.

 

브론즈카드는 식사가 포함되어 있지 않습니다. 브론즈카드로 예약 후 현지에서 레스토랑을 직접 이용하시는 경우 비용이 상대적으로 높은 점 참고해주시기 바랍니다.

 

괌과 사이판의 물가가 비싸므로 호텔 외부에서 사 드시는 것보다 골드카드 상품으로 이용하시는 것이 훨씬 저렴하고 편리합니다.

또한 성인 1인이 동반하는 만 2~11세 이하 아동에게 무료로 골드카드가 제공되므로 보다 경제적으로 이용하실 수 있습니다.

Q 골드카드로 예약하면 식사는 어떻게 제공되나요?
A

정시체크인(오후3시 이후), 정시체크아웃(정오 이전) 일정의 경우 골드식사는 첫날 석식부터 마지막 날 중식까지 제공됩니다.

체크아웃 날의 경우에는 정오 이전에 체크아웃 하신 후 중식레스토랑 운영 시간 내에만 중식 이용해주시면 됩니다.

 

<낮 비행기 3박 일정>
1일차: 석식
2일차: 전 식
3일차: 전 식
4일차: 조/중식

 

밤 비행기로 새벽체크인-새벽체크아웃 하시는 일정의 경우에는 도착일 조식부터 체크아웃 전날 석식까지 제공됩니다.

 

<밤 비행기 4박 일정>
1일차: X
2일차: 전 식
3일차: 전 식
4일차: 전 식
5일차: X

골드카드는 식사간 혼용이 불가능하므로 해당 일자 해당 식사시간에 이용해주시기 바랍니다.

 

Q 골드카드로 이용할 수 있는 레스토랑은 어디인가요?
A

PIC 괌
· 중식: Skylight(buffet), Hanagi(buffet), Bistro(set menu), Cafe Rock and Noodle (set menu)
· 중식: Skylight(buffet), Hanagi(buffet), Bistro(set menu), Cafe Rock and Noodle (set menu)
· 석식: Skylight(buffet), Hanagi(set menu), Bistro(set menu), Cafe Rock and Noodle(set menu), Pacific Fantasy Dinner Show(buffet), Sunset BBQ*

 

* 퍼시픽 판타지 디너쇼와 선셋 바비큐는 예약 필수로 선셋 바비큐의 경우 골드카드 소지자는 성인 $16/아동(만2~11세) $9 추가요금으로 이용하실 수 있습니다.
* 예약 방법: 체크인 이후 프런트에 예약하신 후 이용해주시기 바랍니다. 1일 전 예약을 권해드리며 당일 오후 2시 이후 취소 시 취소수수료 발생합니다.

 

PIC 사이판
· 조식: The Magellan(buffet), The Galley(set menu)
· 중식: The Magellan(buffet), The Galley(set menu)
· 석식: The Magellan(buffet), The Galley(set menu), Seaside Grill(set menu), Beach BBQ*, Isla*

 

* 비치 바비큐는 골드카드 소지자 성인 $15/아동 $8 추가요금으로 이용하실 수 있습니다. (단, 여행사 골드패키지 상품 이용 시, 1회 포함)
* 이슬라는 골드카드 추가요금이 있으며, 디너 뷔페의 경우 만 2세 이상 골드카드 소지자 1인당 $15 추가요금으로 이용하실 수 있습니다.
* 씨사이드 그릴 및 비치 바비큐는 최소 하루 전 예약을 권장 드리며, 컨시어지 앞 로비 F&B투어데스크에서 예약 가능합니다. (오전 8시-오후 5시 운영) 

Q 레스토랑 예약을 사전에 할 수 있나요?
A

레스토랑은 체크인 전 예약이 어려우며 현장 예약만 받고 있습니다.

체크인 이후 프런트(괌) 또는 F&B 투어데스크(사이판)에서 예약을 진행해주시기 바랍니다.

 

PIC 괌의 선셋 바비큐와 퍼시픽 판타지 디너쇼는 프런트에서만 예약 가능합니다.

그 외 레스토랑의 경우 프런트(유선) 혹은 레스토랑에서 예약 가능합니다.

 

<PIC 괌 퍼시픽 판타지 디너쇼 이용방법>
디너쇼는 프런트에서 예약을 해주시면 확정서를 드리며 현장에서 확정서를 제시해주시면 됩니다.
예약 후 디너쇼에 가지 않으시는 경우 만 2세부터 모든 인원은 1인당 $5의 노쇼(No Show)요금이 적용됩니다.
본 패널티는 체크아웃 시 결제하시게 되는 점 참고해주시기 바랍니다. 변경 및 취소는 당일 오후 2시 전까지만 가능합니다. 

찾으시는 질문과 답변이 없을 경우 일반 문의 게시판을 이용해 주시기 바랍니다. 일반문의 바로가기

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