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자주 하는 질문

Q

고객 설문지는 어떻게 온라인으로 작성 하나요? 

A

아래 링크를 클릭하셔서 PIC 괌 고객 설문지에 참여 하세요.

 

https://www.research.net/r/picguam_guestsurvey

Q 온라인 예약 시 결제는 어떻게 진행되나요?
A

PIC 괌의 경우에는 예약 시 1일 요금이 사전 결제되며 차액은 체크인 시 결제 진행됩니다.

 

PIC 사이판은 예약접수 약 2~3일 후 $100이 사전 결제며 체크인 시 차액만큼 가승인, 체크아웃 시 가승인을 취소하고 실결제 진행합니다.

​가승인의 취소는 카드사에 따라 약 4주 내외가 소요되는 점 참고해주시기 바랍니다.

 

예약 시 신용카드는 투숙객 명의의 카드를 이용해주시기 바라며 해외결제 가능한 카드정보를 입력해주셔야 예약이 가능합니다.


타인의 카드나 법인카드를 이용하시는 경우에는 예약 후 “확정예약 문의”를 통해 해당사안에 대해 명시해주시고 허가서류를 요청해주시면 관련 서류를 현지에서 보내드리니 자료 첨부하셔서 메일로 회신해주시면 됩니다.

 

현장 결제는 투숙객 명의의 신용카드나 현금($)로 하실 수 있습니다. 

Q 밤비행기 이용 시 예약을 어떻게 해야 하나요? 골드로 예약하면 식사는 어떻게 제공되나요?
A

1. 한국에서 밤에 출발하여 괌/사이판에 새벽 도착/새벽에 한국으로 출발하는 항공편 이용하는 경우

 

예로, 1월 4일 저녁에 출발하여 1월 5일 새벽 괌 도착, 1월 8일 새벽 3시 괌 출발 항공일 경우, 1월 4일 체크인, 1월 8일 체크아웃 총 4박으로 예약해주셔야 도착 후 새벽에 바로 체크인 및 출국일 공항 이동 전까지 객실을 이용하실 수 있습니다.

위 일정으로 골드카드 예약하시는 경우 시스템상으로는 밤비행기 4박 패턴이라 골드카드를 3박만 이용하시게 되더라도 골드카드는 4일로 책정되어 보입니다. 

 

예약 시 항공편명과 시간을 꼭 명시해주시고 (예: 1/5, 1am, KE111 // 1/8, KE112) 체크인 시 프런트 직원에게 밤비행기 왕복편이용하므로 골드카드를 박수보다 1일 적게 적용해달라고 말씀해주시면 요금 조정해드립니다. (* 해당사항은 웹사이트를 통한 직접예약 시에만 해당합니다. / 그 외 경로, 여행사/예약대행사이트 등은 해당하지 않습니다.)

 

1/4 - 식사X

1/5 – 전 식 (골드 1일)
1/6 – 전 식 (골드 1일)
1/7 - 전 식 (골드 1일)

1/8 - 식사X

 

 

 

2. 새벽 도착 / 정오체크아웃의 경우
위의 예와 동일하게 1월 4일 저녁 한국 출발, 1월 8일 새벽 괌 출발 스케줄이나 1월 7일 정오체크아웃으로 3박 예약하기 원하신다면 1월 4일 체크인 3박으로 예약해주시면 됩니다.

이 경우 항공정보 작성란에 (예: 1/5, 1am, KE111 // Noon out) 이라고 명시해주시기 바랍니다. 골드카드는 1일 단위로 책정되므로 이 경우 요금은 예약하신 그대로 적용됩니다. 혹은 1월 4일 인천출발 밤비행기 + 1월 7일 괌출발 오후비행기의 경우에도 동일하게 적용됩니다.

 

* 1월 4일 3박 (5일 새벽 체크인 - 7일 정오체크아웃) 골드카드 예약 시 식사 제공 분
1/4 - 식사X
1/5 – 전 식 (골드 1일)
1/6 – 전 식 (골드 1일)
1/7 - 조/중식 (골드 1일)

 

3. 정시체크인 / 새벽 체크아웃의 경우
낮비행기로 체크인, 밤비행기로 새벽체크아웃하시는 경우 체크인 날짜는 동일하게 맞춰주시고, 체크아웃 날짜의 경우 비행기가 괌/사이판에서 출발하는 날짜로 정하여 박수를 정하시고 예약하시면 새벽까지 객실 이용 후 체크아웃 가능합니다.

 

이 경우 골드카드는 1일 단위로 책정되므로 총 요금은 예약한 그대로 적용됩니다. 타 호텔에서 투숙 후 정시체크인(오후 3시 이후) 하신 후 새벽비행기로 체크아웃 하시는 경우에도 동일하게 적용됩니다.

 

* 1월 4일 3박 (4일 정시체크인 – 7일 새벽체크아웃) 골드카드 예약 시 식사 제공 분
1/4 – 석식 (골드 1일)
1/5 – 전 식 (골드 1일)
1/6 – 전 식 (골드 1일)
1/7 - 식사X 

Q 직접예약 시 취소규정은 어디에서 확인할 수 있나요?
A

취소규정 및 취소수수료 규정은 PIC 괌 / 사이판 각각 아래와 같습니다.

 

PIC 괌의 취소규정은 기간 및 시즌별로 상이할 수 있으므로 예약진행 시 확인해주시기 바랍니다.

 

일정선택 후 진행되는 객실선택 페이지의 각 객실별 "상세보기" 를 클릭하시면 하단에 추가적인 설명 페이지가 팝업됩니다.

 

해당 페이지의 우측상단에 표시되는 밀타입 옆 아이콘 "i(information)" 를 클릭하시면 해당 예약의 취소규정 확인이 가능합니다.

  

PIC 괌의 경우 취소규정에 적용 받지 않는 기간 내 취소는 사전결제금액이 승인 취소됩니다. (취소는 약 2~4주 소요됨)

 

취소수수료 적용 기간 내에 취소하는 건은 "확정예약 문의"를 통해 현지로 진행해주셔야 하며 예약페이지 상으로 취소되지 않습니다. 

 

취소요청을 하시면 사전 결제요금 중 1박에 해당하는 금액은 취소수수료로 적용되며 실버, 골드로 예약하신 경우에는 식사카드요금만 승인 취소됩니다. (취소는 약 2~4주 소요됨)

 

PIC 사이판의 취소규정은 '체크인 15일 전' 입니다.

 

체크인 15일 전까지 취소를 진행해주셔야 1박의 취소수수료가 부과되지 않으며 체크인 날짜로부터15일 내 취소 시 1박의 취소수수료가 부과됩니다.

 

또한, 체크인 당일 취소나 노쇼는 2박의 취소수수료가 발생합니다. 예약 취소는 예약페이지의 "예약확인/취소/변경"으로 예약을 조회하셔서 취소해주시기 바랍니다. 

 

PIC 사이판은 취소규정에 적용 받지 않는 기간 내 취소는 $100 승인이 취소되며 (취소는 약 2~4주 소요됨)

 

취소규정 내 취소하시는 경우에는 역시 "확정예약 문의"를 통해 현지로 요청해주셔야 하며 이 경우 입력해주신 카드정보로 1박 취소수수료가 결제됩니다. 

Q 직접 예약한 경우 예약 변경 및 취소는 어떻게 하나요? 
A

​1. 예약페이지를 통한 변경 및 취소 

일정, 객실 수, 송영서비스 등의 조건이 변경되는 경우에는 예약페이지 상단 "예약확인/변경/취소" 버튼을 클릭하신 후 예약번호와 예약자성(Last name)을 입력하시면 내용 변경이 가능합니다.

객실예약이 가능한 일자만 일정변경이 가능하며 변경 시에는 기존 정보가 변경될 수 있으니 신중하게 선택해주시기 바랍니다.

 

2. 변경/취소 불가능할 시 변경/취소 진행방법
예약확정 후 이메일로 받으신 확정메일을 회신하여 변경 원하시는 사항이나 취소를 영문으로 작성하여 요청해주시고 예약과의 회신을 기다려주시기 바랍니다.
예약과의 회신은 약 2~5일 정도 소요되는 점 참고해주시기 바랍니다.
또는 웹사이트의 "확정예약 문의"페이지를 이용해 변경 원하시는 사항을 작성하여 보내주시기 바랍니다.

 

3. 취소수수료 적용기간 내 취소방법
취소수수료 적용 기간 내에는 예약페이지 내에서 취소 및 변경이 불가능합니다. 취소를 원하신다면 "확정예약 문의"게시판을 통해 현지로 요청해주시기 바랍니다.

 

PIC 괌은 신청이 접수되고 처리되면 사전결제 금액 중 취소수수료(1박요금)를 제외한 실버/골드카드 비용이 승인취소 진행됩니다.

승인취소는 해외취소로 인한 카드사 처리기간이 소요되므로 약 4주 내외 기간 내 카드결제내역에서 확인 가능합니다.

 

PIC 사이판의 경우에는 취소규정 내 취소 시 사전 입력한 카드로 1박에 해당하는 취소수수료가 결제됩니다.

별도로 취소하지 않으셔서 예약이 노쇼(No Show)가 되는 경우 2박 요금이 취소수수료로 결제됩니다.

Q 골드카드 소지자도 추가로 비용이 드는 메뉴가 있나요?
A

PIC 괌

· 선셋 바비큐: 1인당 성인 $16, 아동(만 2~11세) $9의 추가요금이 있으며 음료는 별도

 

PIC 사이판

· 비치 바비큐: 1인당 성인 $15, 아동(만 2~11세) $8의 추가요금이 있으며 음료는 별도 (단, 여행사 골드패키지 상품 이용 시, 1회 포함)

· 이슬라: 석식뷔페 이용 시 만2세부터 1인 $10의 추가요금 발생

 

※ 메인 뷔페(괌-스카이라이트/사이판-마젤란)이 아닌 타 레스토랑에서 골드카드 세트메뉴가 아닌 일반 메뉴를 추가하실 경우, 메뉴에 따라 추가요금이 발생합니다. 

※ 상기요금은 호텔 사정에 따라 별도 공지없이 변경 될 수 있습니다.

Q 골드/실버/브론즈카드 분실 시 어떻게 해야 하나요?
A

PIC의 골드/실버카드는 식사뿐 아니라 객실키의 역할도 함께 하기 때문에 절대 분실하지 않도록 주의하셔야 합니다.

분실 시에는 프런트 데스크에서 재발급 받으실 수 있으며 발급 비용은 하기와 같습니다.

 

<재발급비용>
· PIC 괌: 골드카드 $25 / 실버카드 $25 / 브론즈카드 $25
· PIC 사이판: 골드카드는 $50 / 실버카드 $25 / 브론즈카드 $25

 

※ 단, 실버와 골드의 경우 재발급 후 분실된 식사카드가 사용될 경우 그 비용은 분실한 고객에게 청구됩니다. 

Q PIC의 워터파크 및 액티비티 등은 모두 무료인가요?
A

PIC 괌의 70여가지, PIC사이판의 40여가지 액티비티와 시설은 투숙객 모두 무료로 이용 가능합니다.

 

클럽메이트와의 강좌나 장비대여, 워터파크, 키즈클럽 등 다양하게 이용해보실 수 있습니다.


​자세한 사항은 웹사이트 워터파크&액티비티 페이지를 참고해주시기 바랍니다. 

Q PIC의 구명조끼, 스노클세트 등 물품대여도 무료인가요?
A

PIC의 투숙하시는 모든 고객에게 모든 장비를 무료로 대여해드리고 있습니다.


구명조끼, 스노클세트, 카약, 테니스신발/양말 등 액티비티에 필요한 모든 장비를 대여해드리고 있으며 대여 장비는 PIC 내부에서만 이용 가능합니다. 

 

보다 자세한 내용은 [워터파크&액티비티] – [장비대여 및 이용수칙]을 참고해주시기 바랍니다.

Q PIC의 클럽메이트는 무슨 일을 하나요?
A PIC를 대표하는 상징 중에 하나인 클럽메이트는 미국, 유럽, 아시아 등 전세계 각지에서 모집되어 다양한 액티비티의 강사 및 엔터테이너, 키즈클럽 선생님, 분위기 메이커로 다양한 활동을 하고 있습니다.

혼자 오시는 고객도 클럽메이트와 함께라면 외롭지 않은 여행을 즐기실 수 있습니다. 

Q 체크인 전 또는 체크아웃 후 워터파크 등 부대시설 이용이 가능한가요?
A 체크인 전 또는 체크아웃 후에는 외부 투숙객으로 간주되기 때문에 워터파크 등 무료 부대시설은 이용이 불가하며 레스토랑, 스파, 부티키 등 유료 부대시설은 요금 지불 후 이용이 가능합니다.
Q PIC에 투숙하지 않아도 워터파크만 이용할 수 있나요?
A

PIC 괌의 경우 1일권을 별도로 판매하고 있지 않으므로 투숙객만 시설 이용이 가능합니다.

 

PIC 사이판은 별도로 외부투숙객에게 1일권을 판매하고 있습니다. (현지 구매만 가능)


로비의 게스트 릴레이션 데스크에 문의해주시기 바라며 점심/저녁포함 성인 1인 $131, 만 2~11세는 $68입니다.

 

이용가능 시간은 9am~6pm이며 보다 자세한 사항은 호텔에 문의해주시기 바랍니다. 

 

* 이용요금 및 시간 등의 포함사항은 별도의 공지없이 변경될 수 있습니다.

Q 호텔 내 유/무선 인터넷 사용이 가능한가요?
A

PIC 괌의 경우 로비를 포함 전 객실에서 무선인터넷을 무료로 이용하실 수 있습니다. 객실번호, 투숙객 성(LAST NAME) 입력 후 이용하시기 바랍니다.

 

PIC 사이판은 로비에서만 무선인터넷을 무료로 이용하실 수 있으며 객실에서는 유/무선인터넷 이용이 불가능 합니다. 단, 오션프론트 객실에 한해서 무선 인터넷 이용이 가능합니다.(무료)

 

<PIC 사이판 객실 외 인터넷 서비스>
· 인터넷 라운지(프런트 옆): $5/30분, $10/24시간
· 마이파이 서비스: 사이판 내 어디서나 무제한 무선인터넷이 가능한 무선 단말기를 $10/24시간에 대여해드리고 있습니다.(프런트 문의 – 한정수량, 선착순대여) 

Q 간식이나 기념품, 간단히 필요한 물품을 구입할 수 있는 곳이 있나요?
A

PIC 리조트 내 "부티키(BOUTIKI)"에서는 PIC 로고제품, 기념품, 음료, 스낵, 선크림, 선글라스, 비상약, 수영복, 티셔츠, 모자까지 다양한 물품을 판매하고 있습니다.

웹사이트 "부대시설" 부분에도 안내되어 있으니 참고해주시기 바랍니다. 

 

쇼핑을 원하시는 경우에는 DFS갤러리아와 근처 쇼핑 센터를 이용하실 수 있습니다.


<괌>
· T갤러리아 (호텔 앞 무료 셔틀 이용)
· K-mart (24시간 영업 / 낮에는 도보 가능 혹은 택시 이용)
· 편의점 (PIC 괌 맞은편에 위치)
· 이 외에도 호텔 앞에서 트롤리버스(유료)를 이용하시면 근처 대형 쇼핑 몰에 가실 수 있습니다.


<사이판>
· T갤러리아 (호텔 앞 무료 셔틀 이용)
· 조텐쇼핑센터 (각종 기념품, 식품, 의류 등 판매 / 택시 이용)

Q 세탁서비스나 동전세탁기가 있나요?
A

PIC 괌

1. 세탁서비스(유료): 오전 8시까지 신청하시면 당일 저녁 배달해드립니다. (신청지는 객실 벽장 안 전용비닐주머니에 비치되어 있습니다.) 

2. 동전세탁기 24시간 운영: 오세아나A동 2층 221/222호 / 로얄타워 2층 242호 앞
세탁세제는 세탁실 내에 있는 자동판매기에서 구입하실 수 있습니다. 세탁기와 드라이기 사용요금은 일회 각각 $2(25센트 동전 4개 주입)입니다. 동전교환기는 세탁실 내 구비되어 있습니다.

 

PIC 사이판
1. 세탁서비스(유료): 오전 9시까지 신청하시면 당일 저녁 배달해드립니다. (신청지는 객실에 비치되어 있습니다.)

2. 동전세탁기 24시간 운영 (로비 층): 세탁기와 드라이기 사용요금은 일회 각각 $0.75입니다. 세탁비누와 동전교환은 프런트 데스크에 문의해 주세요.

 

※ 요금은 현지상황에 따라 별도의 공지없이 변경될 수 있습니다. 

Q 공항에서 호텔까지 얼마나 걸리나요?
A 차량으로 약10분 정도 소요됩니다.
Q 공항에서 호텔까지의 교통수단은 무엇이 있나요?
A

공항에서는 렌트(공항 입점 업체), 택시, 호텔 차량 등을 이용하실 수 있으며 호텔 차량의 경우, 사전 신청자에 한해 제공되는 유료 서비스입니다. (7인승 또는 15인승 밴 이용) 

사전에 픽업 서비스를 신청하시지 못한 경우에는 공항에서 택시를 이용하실 수 있으며 택시 요금은 괌/사이판 편도 약 US$20~30 정도입니다.

 

<호텔 차량 예약 방법>
1. PIC 웹사이트 온라인 예약 고객
온라인 예약 시 신청하실 수 있습니다. 괌/사이판 지역에 따라 신청 방법 및 요금이 상이하오니 예약 페이지 설명을 잘 확인하신 후 신청해주시기 바랍니다.

취소규정 내 적용받는 기간의 경우에는 예약페이지를 통한 신청이 어려우므로 웹사이트 [예약] – [확정예약 문의] 게시판을 통해서 신청해주시기 바랍니다.

 

2. 여행사 이용 고객
해당 예약처의 픽업 서비스 이용을 부탁 드립니다. 호텔 차량 이용을 원하시는 경우에는 해당 예약처로 신청해주시기 바랍니다.

 

※ PIC 사이판의 경우에는 여행사를 통해 예약하신 경우 호텔 차량서비스를 신청 접수가 불가하니 참고해주시기 바랍니다.

PIC 괌의 경우 여행사를 통해 예약하셨더라도 신청은 가능하나 체크인 전 3~7일 사이에만 신청이 가능하며 그 전에는 신청이 불가합니다.

3. 예약대행사이트를 통해 예약한 경우 (여행사 예약은 제외)
아래 호텔 연락처를 통해 예약관련 정보와 함께 "항공편명/시간/인원/편도or왕복 여부"를 영문으로 작성하여 요청해주시기 바랍니다.

웹사이트 [예약] – [확정예약 문의] 게시판을 통해서도 신청하실 수 있습니다.

 

<비용 및 신청경로>
· 괌: reservations@picguam.com (만 12세 이상 1인 편도 $15, 왕복 $30)
· 사이판: reservations@picsaipan.com (만 2세 이상 1인 편도 $7, 왕복 $14, 자유여행 고객에 한해 만 2세 이상 1인 편도/왕복 $7 

※ 여행사를 통한 고객의 경우 해당하지 않습니다.)

 

※ 차량서비스 메일접수는 처리 및 회신까지 약 3~5일 정도 소요되므로 체크인이 가까운 경우에는 유선으로 신청해주시거나 택시를 이용해주시기 바랍니다.

Q 시내로 가는 방법은 무엇이 있나요?
A

괌/사이판 시내는 호텔에서 차량 5~10분 거리에 위치하고 있습니다.

 

택시, 트롤리버스(괌), T갤러리아 면세점 무료 셔틀버스를 이용하실 수 있습니다.

 

괌 트롤리 버스는 호텔 근처 정류장에서 탑승 가능하며 요금 확인 및 쿠폰 구매는 호텔 프런트 또는 차량 탑승 시 문의 바랍니다.


괌/사이판 T갤러리아 면세점 무료 셔틀버스는 노션별 여러 호텔을 순환한 후 시내에 있는 T갤러리아 면세점에 정차합니다.


호텔 정문 앞에서 탑승 가능하며 시간표는 프런트 또는 정문에서 확인 바랍니다.

Q

차량서비스 신청한 경우 이용은 어떻게 하나요? 

A

공항에서 출구로 나오시면 PIC 로고가 적힌 피켓을 들고 직원이 대기하고 있습니다.

 

직원에게 영문성함을 말씀하시고 서비스 받으시면 됩니다.

 

호텔에서 공항으로 이동하실 때는 체크아웃 시 직원에게 원하시는 시간을 말씀해주시면 시간에 맞춰 차량이용하실 수 있도록 도와드리고 있습니다. 

Q

[PIC 괌] 두 객실 이상 예약할 때 가까이 배정받고 싶으면 어떻게 해야 하나요? 

A

PIC 괌의 경우 1객실씩 예약이 가능하므로 두 객실 가까이 배정요청을 원하신다면 두 번째 예약 진행 시 “명단 및 요청”란에 명단을 작성 후 추가적으로 일행의 예약정보(예약번호, 예약자영문명)을 입력하시고 가까이배정(Adjoining room request)를 해주시면 됩니다.

 

요청이 접수되면 당일 객실상황이 가능한 경우 최대한 가까이 배정해드리고 있습니다.

 

예) Adjoining room request with #1234567 (Hong, Gildong), #2345678 (Kim, Chulsoo) 

찾으시는 질문과 답변이 없을 경우 일반 문의 게시판을 이용해 주시기 바랍니다. 일반문의 바로가기

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