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문의 전 필수 확인사항을 읽어보세요

■ 예약 확정 확인방법
- 예약완료 후 예약확정메일이 확인되며 예약페이지 “내예약”에서 예약번호와 성으로 예약이 확인되면 예약은 확정상태이므로 별도로 호텔로 문의하실 필요가 없습니다.
- 예약메일이 확인되지 않는 경우 메일주소를 잘못 입력했거나 수신이 불가한 메일을 사용하신 것이므로 예약페이지 “내예약”에서 메일주소를 변경해주시기 바랍니다.
- 여행사 예약은 객실 예약 절차가 일반예약과 다르므로 출발 7일 전에만 확인이 가능합니다.
■ 차량서비스 신청 및 이용방법
- 공항에서 호텔로(Pick up), 호텔에서 공항으로(Drop off)의 차량서비스는 예약 시 “개선사항” 부분에서 신청이 가능합니다.
- 유료 서비스이며 성인1인 편도 $15, 왕복 $30이고 만11세 이하는 무료입니다.
- 신청 및 취소는 예약페이지 “내예약”에서 진행해주시기 바랍니다.
■ 예약내용 변경 시 사전결제 관련
- 일정변경, 객실타입변경, 실버에서 골드로 변경하는 등 총액이 변경되는 경우에는 사전결제금액이 변경됩니다.
- 사전결제는 1일 요금을 기준으로 책정되므로 기존예약보다 총액이 높아지는 경우에는 높아진 만큼 1일 요금이 변경되어 차액만큼 추가결제가 진행됩니다.
- 기존 예약금액보다 변경 후 결제액이 적어지는 경우에는 사전결제금액은 동일하며 변경되지 않습니다.
■ 예약취소 시 사전결제금액 취소소요 기간
- 예약을 취소하면 사전결제 금액은 7일 내 자동으로 취소됩니다. 호텔에서 예약이 취소되면 해외카드취소 절차가 소요되므로 카드내역 내 확인까지 취소일을 기준으로 약 2~4주가 소요됩니다.그러므로 취소하신다고 하더라도 바로 당일 취소 및 환불이 진행되지 않으므로 예약 시 신중하게 진행해주시기 바라며 취소 시에는 여유를 갖고 기다려주시기 바랍니다.
■ 가승인 취소 소요 기간
체크인 시 진행되는 가승인은 체크아웃 시 취소되며 실결제 금액이 결제됩니다. 가승인은 해외카드취소 절차가 소요되므로 카드내역 내 확인까지 체크아웃 일을 기준으로 약 1~4주가 소요됩니다.

  • 예약 전 문의는 여기를 눌러주세요.(확정 후 문의만 회신됩니다.)
  • 호텔 회신은 약 2~5일 정도 소요되며 출발 전 급한 문의는 회신되지 않을 수 있습니다.
  • 예약문의는 영문/국문으로 모두 가능합니다.
  • 문의 전 FAQ(자주하는 질문)을 확인해주시기 바랍니다.
  • 이메일 주소 입력시 한메일/다음 계정으로는 안내 메일이 발송되지 않을 수 있으니, 사용을 자제하여 주시기 바랍니다.

동의합니다.

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